Refund policy

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten Vertreter.

Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung sorgfältig behandeln. Das Produkt darf nur insoweit ausgepackt oder verwendet werden, wie es erforderlich ist, um festzustellen, ob der Verbraucher das Produkt behalten möchte. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zurückgesendet werden.

Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber informieren. Diese Mitteilung muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Nachdem der Verbraucher den Unternehmer über seine Absicht informiert hat, das Widerrufsrecht auszuüben, muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass das gelieferte Produkt rechtzeitig zurückgesendet wurde, beispielsweise durch einen Versandbeleg mit Sendungsverfolgungsnummer.

Sie haben das falsche Produkt erhalten

Wir sind alle nur Menschen, nicht wahr? Obwohl wir jede Bestellung sorgfältig prüfen, kann es vorkommen, dass wir Ihnen versehentlich das falsche Produkt zusenden. Kein Problem – senden Sie uns einfach ein Foto des falsch gelieferten Produkts an info@calivor.shop. Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Sie haben ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten

Obwohl Qualität für uns höchste Priorität hat, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein beschädigtes Produkt versendet wird. In diesem Fall müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden. Sie können es behalten oder entsorgen. Senden Sie uns lediglich eine E-Mail an info@calivor.shop mit Ihrer Bestellnummer und einem deutlichen Foto des beschädigten Produkts.

Wenn das Foto eindeutig zeigt, dass das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen so schnell wie möglich kostenlos einen Ersatzartikel zu. Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@calivor.shop.

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